ENVÍOS
Para envíos a Baleares, Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Gibraltar, Portugal, Andorra y Europa deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para determinar el coste de transporte (info@juegosalairelibre.com).
Juegos al Aire Libre vende un tipo de producto que, en general, suele ser de mayor tamaño y más pesado de lo habitual. Por este motivo, algunos de nuestros productos, no podemos enviarlos a través de una empresa de transporte de mensajería urgente ya que éstas ponen limitaciones de volumen y peso. Es por ello que les informamos de los plazos de entrega y les rogamos que los tengan en cuenta y sean previsores al realizar sus pedidos.
Plazos de entrega según tipo de producto:
Juegos de jardín: de 2 a 6 días.
Casitas uso privado: de 2 a 6 días.
Casitas uso comercial: de 12 a 15 días
Centros de actividad: de 2 a 6 días.
Centros de actividades uso comercial: de 12 a 15 días
Camas elásticas redondas: de 2 a 6 días.
Camas elásticas rectangulares: de 2 a 14 días (según modelo).
Ajedrez gigante: de 2 a 6 días.
Karts de pedales: de 2 a 6 días.
Vehículos eléctricos: de 2 a 6 días.
Karts de gasolina: de 14 a 21 días.
Parques infantiles A y B(uso privado): de 3 a 7 días.
Parques infantiles C (uso comercial): de 7 a 21 días
Columpios y más uso particular : de 3 a 12 días
Columpios y más uso comercial: 15 días
Hinchables uso particular: 7 días
Hinchables uso comercial: 12 días
Piscinas: 15 días
Toboganes de piscina uso particular: de 10 a 12 días
Toboganes de piscina uso comercial: 15 días
Billares Americanos 1: de 3 a 6 días.
Los demás billares: de 3 a 35 días(según modelo).
Futbolines: de 3 a 14 días (según modelo).
Air hockey / Otros: de 2 a 6 días.
Piscinas sensoriales: de 7 a 10 días.
Patinetes y más: de 2 a 6 días.
Trineos: de 2 a 6 días.
Porterías de fútbol: de 3 a 14 días (según modelo).
Canastas de baloncesto: de 3 a 14 días(según modelo).
Mesas de ping-pong: de 6 a 10 días.
Varios: de 7 a 14 días (según modelo).
En caso de no poder cumplir dicho plazo, se comunicarán las causas. Ocasionalmente alguno de nuestros productos puede estar fuera de stock, esta circunstancia será temporal y se informará de su futura disponibilidad en la propia web.
GARANTÍA
Todos los productos comprados en Juegos al Aire Libre están garantizados contra defectos. Si recibe una mercancía defectuosa, se admitirá siempre su devolución siguiendo el procedimiento descrito en “Devoluciones y cambios” y siempre que se comunique esta circunstancia en el plazo indicado.
SEGUROS
En Juegos al Aire Libre entendemos los riesgos que implica el envío tanto a nivel nacional como internacional de mercancías, y por ello tenemos como prioridad asegurar esta parte de nuestro servicio. Toda mercancía está asegurada por su valor total contra pérdida, robo o daños.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
1. El plazo máximo para solicitar una devolución o cambio es de 10 días naturales a partir de la recepción del producto por parte del cliente.
2. Para comenzar el proceso de cambio o devolución el cliente deberá enviarnos un e-mail a info@juegosalairelibre.com, o bien llamarnos a nuestro número de teléfono de Atención al Cliente 935 686 506, indicándonos el motivo de tal cambio o devolución. Para las devoluciones deberán indicarnos sus datos bancarios para poder realizar una transferencia a su favor en el momento de recibir nosotros el producto. Si se trata de un cambio, el cliente nos especificará las características del nuevo artículo que desea (referencia, medidas, color, etc.)
3. Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El artículo a devolver o cambiar debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, lo cual será determinado por nuestros peritos.
4. No se admitirá ningún cambio ni devolución de artículos serigrafiados, personalizados o instalados.
5. Si la devolución o cambio se debe a un error por nuestra parte en lo que al envío se refiere, Juegos al Aire Libre mandará a su empresa de transporte para retirar el paquete en el lugar donde el cliente lo recibió (Si hubiere algún cambio de domicilio el cliente debe especificarnos en el mismo mensaje del punto 2). Evidentemente, Juegos al Aire Libre se hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución o cambio y posterior envío del pedido correcto en el caso de cambio. Al recibir el paquete, se comprobará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia por nuestra parte. En el plazo de los siguientes 7 días hábiles a su recepción en nuestro almacén, se procederá al envío del nuevo producto en caso de cambio y de su importe en caso de devolución. El importe de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta, que nos indicará en su momento.
6. Si el envío se realizó correctamente por nuestra parte y el cambio o devolución se debe a motivos personales del cliente, éste es quien asumirá los gastos de envío derivados de la devolución, dichos gastos podrían oscilar entre 20 y 140 euros dependiendo del volumen, peso del producto y del lugar del domicilio del cliente. Para realizar el cambio o devolución el cliente deberá hacernos llegar el producto a la dirección que se le indicará. Al recibir nosotros el paquete, se comprobará el buen estado del producto y se procederá al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 7 días hábiles a su recepción. El importe de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta, que nos indicará en su momento.
PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
De acuerdo a la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPDP), le informamos que mediante la cumplimentación de los formularios, sus datos personales quedarán incorporados y serán tratados en un fichero automatizado de nombre : JUEGOSAL
La principal finalidad de dicho fichero es la de mantener la relación contractual con nuestros clientes, facilitar la tramitación de los pedidos, la realización de estudios estadísticos, así como el envío de información relativa a los productos y servicios comercializados por www.juegosalairelibre.com. Sólo le pediremos aquellos datos necesarios para la prestación del servicio requerido y únicamente serán empleados para este fin.
www.juegosalairelibre.com asegura la confidencialidad de los datos aportados y garantiza que, en ningún caso, serán cedidos para ningún otro uso sin mediar consentimiento previo y expreso de nuestros clientes.
En todo momento tienes derecho a acceder, cancelar o rectificarlos en Juegos Al Aire Libre, Pol. Industrial El Raiguer c/ De la Casa Nova,17 Barcelona. E-mail: info@juegosalairelibre.com
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En Juegos al Aire Libre estamos comprometidos al 100% para que quede completamente satisfecho. Para ello contamos con personal adecuado para atender cualquier pregunta o inquietud que pueda tener durante su visita a nuestro sitio web. En caso de que desee más información o para aclarar cualquier duda, por favor, envíenos un e-mail.
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