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Devoluciones


DEVOLUCIONES

Hacemos un gran esfuerzo en definir el producto; aportamos numerosas fotografías, croquis e informaciones adicionales con la finalidad de asegurar el éxito de su compra. No obstante, si cuando usted reciba su pedido no queda satisfecho o no es lo que esperaba, se puede realizar la devolución siempre y cuando no hayan pasado los 14 días naturales desde la recepción.

Disponemos de un servicio post-venta que le ayudará a resolver la incidencia. Puede contactar con nosotros a través del e-mail    o llamar al 935739505.

Condiciones de devolución:

    No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
•    El producto o el embalaje se hallen en mal estado (si el producto iba protegido en un palet se ha de devolver en las mismas condiciones).
•    El producto no está completo o se encuentra manipulado y/o roto.
•    Faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación.
•    Ha transcurrido los 14 días naturales para la devolución.
•    No se aporta factura de compra.
•    En los artículos serigrafiados, personalizados o instalados.

La devolución del artículo, se realiza con los costes de transportes a cargo del cliente, tal como indica el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

En caso de cumplir los criterios deberá solicitar la autorización para la devolución (RMA). Nunca proceda a la devolución del producto sin haber recibido antes la confirmación por nuestra parte.

Una vez validado el RMA, debe proceder al envío del producto a la siguiente dirección: C/. La Bassa, 11. Parets del Vallés (08150). Barcelona
Una vez en nuestro almacén se comprobará el estado del producto. En caso de estar correcto, en el plazo máximo de 30 días, se hará efectiva la devolución del importe del artículo en sí, pero no se reembolsarán los gastos de transporte ni de gestión.

En la campaña de Reyes y Papa Noel, el periodo para poder devolver se contará a partir del 6 de Enero.


INCIDENCIAS Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Existen tres motivos principales que provocan incidencias. Lea atentamente para identificar el suyo; así podremos ayudarle de forma óptima:

-    EL EMBALAJE ESTÁ EN MAL ESTADO. Se perciben golpes, roturas exteriores, zonas húmedas, etc. Notifíquelo en el albarán del transportista y no rechace la entrega. Será necesario aportar fotos, además del albarán con la notificación.
Dispone de 24 horas desde la recepción del producto para comunicarnos la incidencia del transporte. El producto está asegurado por el transporte y debemos agilizar la reclamación para garantizar su compensación.

-    EL PRODUCTO TIENE DESPERFECTOS, roturas, partes en mal estado… pese a que el embalaje no presentaba daños exteriores.
- En este caso también se procede a la reclamación al transporte, por lo que es necesario que nos lo comunique en un máximo de 24 horas desde la recepción de la mercancía.
Para aceptar su solicitud precisaremos fotografías de las piezas en mal estado. En caso de ser un producto que debe ser ensamblado, NO proceda con el montaje.

-    FALTAN PIEZAS O SON INCORRECTAS. Dentro de los 14 días desde la recepción, aplicamos el concepto de garantía en este tipo de situaciones, esto implica que el cliente podrá solicitar la recogida en tienda de las piezas faltantes o bien el envío a la dirección indicada. El primer envío gratuito, a partir de la segunda queja no se podrá suministrar sin coste de transporte.

Recomendamos la lectura de esta entrada al blog sobre "Cómo recibir un pedido" para evitar muchos problemas.

Procedimiento para la comunicación de una incidencia:
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
   •    El producto o el embalaje se hallen en mal estado (si el producto iba protegido en un palet se ha de devolver en las mismas condiciones).
   •    El producto no está completo o se encuentra manipulado y/o roto.
   •    Faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación.
   •    Ha transcurrido los 14 días naturales para la devolución.
   •    No se aporta factura de compra.

La devolución del artículo, se realiza con los costes de transportes a cargo del cliente, tal como indica el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

En caso de cumplir los criterios deberá solicitar la autorización para la devolución (RMA). Nunca proceda a la devolución del producto sin haber recibido antes la confirmación por nuestra parte.

Una vez validado el RMA, debe proceder al envío del producto a la siguiente dirección: C/. La Bassa, 11. Parets del Vallés (08150). Barcelona
Una vez en nuestro almacén se comprobará el estado del producto. En caso de estar correcto, en el plazo máximo de 30 días, se hará efectiva la devolución del importe del artículo en sí, pero no se reembolsarán los gastos de transporte ni de gestión.

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