Particulares

Los hogares particulares y las familias son una parte muy importante de nuestros clientes, un público que apuesta claramente por los productos de calidad y sostenibles, no sexistas y no bélicos.

También los clientes particulares compran productos de uso comercial o público. En estos casos son clientes que buscan un producto de calidad muy alta y con una resistencia a un uso muy intenso. Por normativa, las empresas o entes públicos sólo pueden comprar los productos de uso público, pero los clientes particulares pueden comprar todos los productos que tenemos en la web, sean de la categoría que sean.

La mayoría de productos de uso doméstico los tenemos en stock y se entregan en menos de una semana. Para aquellas familias que nos quieren comprar un columpio, tenemos un artículo en la web donde resolvemos la gran mayoría de preguntas que nos hacen sobre los asientos de los columpios, el tratamiento de la madera, la normalidad de las grietas en la madera, como se debe anclar el columpio al suelo o qué área de seguridad se requiere alrededor del columpio.

A los clientes que buscan camas elásticas les recomendamos que midan bien el diámetro de la zona donde quieren colocar el trampolín elástico. Les recomendamos la marca BERG como la mejor cama elástica de uso doméstico del mercado y les sugerimos que aprovechen el trampolín elástico para hacer deporte con unos cuantos ejercicios.
¿Cómo comprar en TOPLUDI?

Para los clientes que se preguntan cómo hacernos un pedido, tienen diferentes maneras:

- Pueden venir a nuestra tienda física en L'Ametlla del Vallès (Barcelona). Verán nuestra show room, podrán probar algunos de nuestros productos y comprarlos. Se los podrán llevar al momento o, si no, se los enviaremos a su domicilio.
- Pueden hacer el pedido a través de nuestra web, que es el modo más cómodo. Pueden pagar con tarjeta, PayPal o transferencia bancaria, y les enviamos los productos a su domicilio. Esta es la manera más habitual de hacer la compra. Aproveche las facilidades que nos brinda internet.

Si quiere saber paso a paso como hacer la compra, tenemos un apartado especial donde lo explicamos. Si tiene problemas puede llamarnos o enviarnos un email.

¿Cuál es el plazo de entrega de los productos?

Los productos de uso doméstico en general los tenemos en stock y el plazo de entrega es de 3 a 4 días hábiles a península (excepto si el artículo en cuestión no lo tenemos en stock).

¿Cuál es la mejor dirección para entregar la mercancía?

La mejor dirección depende de dos factores. Si la mercancía es pequeña y se puede mover fácilmente, la mejor dirección es donde haya gente habitualmente. Ahorrarán dolores de cabeza con la agencia de transportes.

Si en cambio nos está comprando un parque infantil o un billar que es muy grande y no se puede transportar en coche, inevitablemente tiene que dar la dirección donde tenga que ir este producto. En este caso no dude en contactar con nosotros y así le podremos facilitar el teléfono de la agencia de transportes y el número de expedición para llamarlos y coordinar la entrega. Pueden quedar un día y una franja horaria en la haya gente.

Recuerde que la agencia de transportes nunca le entregará el producto dentro de su casa, ni montará el producto.

¿Como se tiene que recepcionar un producto?

La agencia de transportes le entregará una o varias cajas, según el pedido que haya hecho.
Es importante saber que el albarán de la agencia de transportes es muy importante y debe tener claro que cualquier incidencia de mercancías en mal estado o mercancías incompletas se harán constar en él.

1 º Revisar como venden las cajas: Revisar externamente que no haya golpes. Si los hay, se debe escribir en el albarán del transportista y poner "Daños aparentes". Deben tener en cuenta que en TOPLUDI pagamos un seguro de transportes. Si ustedes lo escriben en el albarán, el seguro se hace cargo de la incidencia. Pero si no lo anotan no.

2 º Revisar que le entregan el mismo número de paquetes que consta en el albarán. En el albarán del transportista siempre consta el número de paquetes que debe recibir. Si pone que le tienen que entregar 3 bultos, debe contar los bultos que le entregan. Si no le entregan los mismos bultos que constan en el albarán, anotarán "falta X bulto". Estas cosas pueden parecer muy evidentes pero muchas veces los clientes, por falta de costumbre y por la emoción de recibir los juguetes, pierden el mundo de vista y se limitan a firmar en el albarán y no miran si se ha entregado bien la mercancía.

¿Qué debo hacer si me ha llegado un producto que le falta una pieza o que tiene una pieza rota?

Escribirnos un email donde hace constar a nombre de quien ha hecho el pedido (número de pedido o número de factura). Nos describe el problema y con las instrucciones, nos dice la referencia de la pieza que le falta o le ha venido rota. Es la mejor manera de evitar problemas.

Si la pieza está rota, una foto de la pieza nos ayudará a reclamar al fabricante. Nos la puede hacer llegar fácilmente por email o vía WhatsApp.

Lo más habitual es que no haya incidencias de ningún tipo pero pueden pasar. Lo importante es detectarlas cuanto antes para solucionarlas. Si se siguen bien los procesos, se evitan problemas para recibir la mercancía a tiempo o que haya surgido algún problema haciendo la recepción de la misma. Como siempre, si tienen algún problema, llámenos o envíenos un email.

Devoluciones del producto

Todo lo que debe saber sobre nuestra política de devoluciones lo encontrará en el apartado de política de devoluciones de TOPLUDI

¿Es fácil montar los productos?

Aunque todos los productos de uso doméstico están pensados para que los adultos puedan montarlos sin ningún problema, siempre dependerá de las habilidades de cada persona. De todas formas, siempre que tengan dudas pueden contactar con nosotros. Tenemos personal experto en montajes que seguro que les pueden dar indicaciones para tener éxito en el montaje del juguete o resolver algún problema en medio del montaje.

Recuerden que los productos no los podemos enviar montados porque quedarían desprotegidos durante el transporte. Normalmente de los únicos productos que los particulares contratan montaje son los grandes parques infantiles. Le podemos hacer un presupuesto con montaje.

¿Es seguro comprar en TOPLUDI?

Sí, por supuesto. Esta pregunta nos la hacen alguna vez los clientes que no nos conocen y que no han comprado nunca por Internet. Hace muchos años que TOPLUDI vendemos juegos de jardín, activos y gigantes por Internet y en nuestra tienda física. Debe estar seguro porque:
- Puede preguntar referencias con los bancos con los que trabajamos
- Tenemos una tienda online que renovamos constantemente y dedicamos muchas horas. No hemos trabajado tantas horas para luego no enviarle su cama elástica, su columpio o el coche de pedales. La web, su posicionamiento, los contactos con los proveedores etc valen muchísimo más.
- Nuestros clientes nos apoyan en las redes sociales, tenemos muchos fans en facebook y seguidores en twitter. Si no hiciéramos bien el trabajo, no tendríamos ninguno y nos criticarían en las redes sociales.
- Puede ver en la sección Quienes Somos, nuestras caras en el vídeo corporativo y nuestra dirección física.
Lo que nos interesa más es que hable bien de nosotros, y nos haga más de un pedido. El boca oreja es el mejor marketing que hay.

¿Por qué deberíamos comprar a TOPLUDI?

Porque somos una empresa nacional, que pagamos nuestros impuestos aquí (no en ningún paraíso fiscal), tenemos productos seguros, TODOS cumplen con las normativas europeas, son originales e intentamos tenerlos al mejor precio. Si ve algún producto más económico en la competencia, avísenos que intentaremos mejorar su oferta.